Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückgabezeitraum
Du kannst deine Bestellung aus welchem Grund auch immer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden – ohne Fragen.
Nach den ersten 14 Tagen ist eine Rücksendung weiterhin bis zu 30 Tage nach Lieferung möglich, erfordert jedoch eine vorherige Genehmigung durch unser Team.
Um eine Rücksendung nach der 14-tägigen Frist zu beantragen, kontaktiere uns über info@luxscents.nl.
Rückgabeprozess
Alle Rücksendungen müssen über unser Team beantragt werden. Kontaktiere uns über info@luxscents.nl um zu beginnen.
Nach Genehmigung kannst du über unser offizielles Rücksendeportal ein Rücksendeetikett erstellen:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ Rücksendungen, die nicht über das Rücksendeportal angemeldet oder ohne Genehmigung (nach 14 Tagen) erfolgen, werden nicht akzeptiert.
Sobald dein Rücksendeantrag genehmigt ist, kannst du über das Rücksendeportal selbst ein Rücksendeetikett erstellen und findest dort auch weitere Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden musst. Artikel, die ohne Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Achtung: Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde. LuxScents erstattet diese Kosten nicht.
Du kannst uns jederzeit bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren über info@luxscents.nl.
Schäden und Probleme
Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 14 Tage Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückzahlung bearbeitet und gutschreibt.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte über info@luxscents.nl.
Kontaktinformationen
Firmenname: LuxScents.nl
E-Mail-Adresse: info@luxscents.nl
Geschäftsadresse:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Einheit 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublin 10, D10 NX96
Telefon: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Unterstützung auf Englisch) – Montag bis Sonntag.
Kontaktformular: Kontakt aufnehmen
Handelsregisternummer: 741319
USt-IdNr.: 741319