Política de reembolso
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin llevar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitas el recibo o una prueba de compra.
Período de devolución
Puedes devolver tu pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin preguntas.
Después de los primeros 14 días, la devolución sigue siendo posible hasta 30 días después de la entrega, pero requiere aprobación previa de nuestro equipo.
Para solicitar una devolución después del período de 14 días, contáctanos a través de info@luxscents.nl.
Proceso de devolución
Todas las devoluciones deben ser solicitadas a través de nuestro equipo. Contáctanos a través de info@luxscents.nl para comenzar.
Después de la aprobación, puedes crear una etiqueta de devolución a través de nuestro Portal oficial de Devoluciones:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ Las devoluciones que no se registren a través del Portal de Devoluciones o sin aprobación (después de 14 días) no serán aceptadas.
Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, podrás generar una etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones y también encontrarás allí instrucciones adicionales sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se devuelvan sin solicitud previa no serán aceptados.
Atención: Los costos de devolución de un artículo corren por cuenta del cliente. LuxScents no reembolsa estos costos.
Siempre puedes contactarnos para preguntas sobre devoluciones a través de info@luxscents.nl.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los bienes se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin llevar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitas el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente dentro de los 10 días laborables a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y acredite el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a través de info@luxscents.nl.
Datos de contacto
Nombre de la empresa: LuxScents.nl
Correo electrónico: info@luxscents.nl
Dirección de la empresa:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Unidad 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublín 10, D10 NX96
Teléfono: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Soporte en inglés) – de lunes a domingo.
Formulario de contacto: Contacta con nosotros
Número KVK: 741319
Número de IVA: 741319