מדיניות החזר כספי
מדיניות החזר כספי
יש לנו מדיניות החזרה של 30 ימים, כלומר יש לך 30 ימים מיום קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא נלבש או בשימוש, עם תוויות, ובאריזה המקורית. אתה גם צריך את הקבלה או הוכחת הרכישה.
תקופת החזרה
אתה יכול להחזיר את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא בתוך 14 ימים ממועד המסירה — ללא שאלות.
לאחר 14 הימים הראשונים, החזרה עדיין אפשרית עד 30 ימים ממועד המסירה, אך זה דורש אישור מראש מהצוות שלנו.
כדי לבקש החזרה לאחר תקופת 14 הימים, פנה אלינו דרך info@luxscents.nl.
תהליך החזרה
כל ההחזרות חייבות להתבקש דרך הצוות שלנו. פנה אלינו דרך info@luxscents.nl כדי להתחיל.
לאחר אישור תוכל ליצור תווית החזרה דרך פורטל ההחזרות הרשמי שלנו:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ החזרות שלא נרשמו דרך פורטל ההחזרות או ללא אישור (לאחר 14 ימים) לא יתקבלו.
ברגע שבקשת ההחזרה שלך אושרה, תוכל דרך פורטל ההחזרות ליצור תווית החזרה בעצמך ותמצא שם גם הוראות נוספות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחים אלינו ללא בקשה להחזרה לא יתקבלו.
שים לב: עלויות ההחזרה של פריט הן באחריות הלקוח. LuxScents אינה מחזירה עלויות אלו.
אתה תמיד יכול לפנות אלינו לשאלות על החזרות דרך info@luxscents.nl.
נזקים ובעיות
בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך ולפתור את הבעיה.
חריגות / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון סחורות קלקלניות (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור איתנו קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות עבור פריטים בהנחה או שוברי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבל את מה שאתה רוצה היא לשלוח את המוצר שהחזרת, וכאשר ההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת של המוצר החדש.
תקופת התבוננות של 14 ימים באיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק. כפי שצויין לעיל, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא נלבש או בשימוש, עם תוויות, ובאריזה המקורית. כמו כן, תזדקק לקבלה או הוכחת רכישה.
החזרים
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, תוחזר לך אוטומטית התשלום בתוך 10 ימי עבודה דרך אמצעי התשלום המקורי שלך. שים לב שלוקח זמן עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך מעבדים ומזכים את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עבודה מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר דרך info@luxscents.nl.
פרטי קשר
שם העסק: LuxScents.nl
כתובת דוא"ל: info@luxscents.nl
כתובת העסק:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
יחידה 80, אזור תעשייה צ'רי אורצ'רד,
דבלין 10, D10 NX96
טלפון: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (תמיכה באנגלית) – מיום שני עד יום ראשון.
טופס יצירת קשר: צור קשר
מספר KVK: 741319
מספר מע"מ: 741319