Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési irányelvek
30 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 30 napon belül kérvényezheted a visszaküldést.
A visszaküldéshez a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogy megkaptad, nem viselt vagy használt, címkékkel ellátva, és az eredeti csomagolásban. Szükséged lesz a blokkra vagy a vásárlást igazoló bizonylatra is.
Visszaküldési időszak
Bármilyen okból visszaküldheted a rendelésedet a kézbesítéstől számított 14 napon belül — kérdések nélkül.
Az első 14 nap után is lehetséges a visszaküldés, de csak a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és ehhez előzetes jóváhagyás szükséges a csapatunktól.
Ha a 14 napos időszak után szeretnél visszaküldést kérni, lépj kapcsolatba velünk a következő címen info@luxscents.nl.
Visszaküldési folyamat
Minden visszaküldést a csapatunkon keresztül kell kérvényezni. Lépj kapcsolatba velünk a következő címen info@luxscents.nl a kezdéshez.
Jóváhagyás után az hivatalos Visszaküldési Portálunkon keresztül létrehozhatsz egy visszaküldési címkét:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ Azok a visszaküldések, amelyeket nem a Visszaküldési Portálon jelentettek be, vagy jóváhagyás nélkül (14 nap után) történnek, nem kerülnek elfogadásra.
Miután a visszaküldési kérelmed jóváhagyásra került, a visszaküldési portálon keresztül magad generálhatsz visszaküldési címkét, és ott további utasításokat találsz arról, hogyan és hová kell elküldened a csomagod. Azok a termékek, amelyeket kérés nélkül küldenek vissza, nem kerülnek elfogadásra.
Figyelem: A termék visszaküldésének költségei a vásárlót terhelik. A LuxScents nem téríti meg ezeket a költségeket.
Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekkel a következő címen info@luxscents.nl.
Károk és problémák
Ellenőrizd a rendelésed átvételkor, és azonnal lépj kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy ha rossz terméket kaptál, hogy értékelhessük és megoldhassuk a problémát.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem visszaküldhetők, mint például romlandó áruk (például élelmiszer, virágok vagy növények), egyedi gyártású termékek (például speciális megrendelések vagy személyre szabott termékek), valamint személyes ápolási termékek (például szépségápolási termékek). Nem fogadunk visszaküldést veszélyes anyagokra, gyúlékony folyadékokra vagy gázokra sem. Kérjük, lépj kapcsolatba velünk, ha kérdéseid vagy aggályaid vannak az adott termékkel kapcsolatban.
Sajnos nem fogadunk visszaküldést leárazott termékekre vagy ajándékkártyákra.
Csere
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapd, amit szeretnél, ha visszaküldöd a terméket, és amint a visszaküldést elfogadtuk, külön vásárlást végzel az új termékre.
Európai Unió 14 napos elállási jog
A fentiek ellenére, ha az árut az Európai Unióba küldik, jogod van a rendelésedet 14 napon belül indoklás nélkül törölni vagy visszaküldeni. Ahogy fent említettük, a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogy megkaptad, nem viselt vagy használt, címkékkel és eredeti csomagolásban. Szükséged lesz a blokkra vagy a vásárlást igazoló bizonylatra is.
Visszatérítések
Értesítünk, amint megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tájékoztatunk, hogy a visszatérítés jóváhagyásra került-e vagy sem. Ha jóváhagyják, automatikusan 10 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módon. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankod vagy hitelkártya-társaságod feldolgozása és jóváírása eltarthat egy ideig.
Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk a visszaküldésedet, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a info@luxscents.nl.
Kapcsolattartási adatok
Cégnév: LuxScents.nl
E-mail cím: info@luxscents.nl
Cég címe:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
80-as egység, Cherry Orchard Ipari Park,
Dublin 10, D10 NX96
Telefon: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Támogatás angolul) – hétfőtől vasárnapig.
Kapcsolati űrlap: Lépjen kapcsolatba velünk
KVK-szám: 741319
ÁFA-szám: 741319