Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Hai anche bisogno dello scontrino o di una prova d'acquisto.
Periodo di reso
Puoi restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna — senza domande.
Dopo i primi 14 giorni, il reso è ancora possibile fino a 30 giorni dalla consegna, ma richiede l'approvazione preventiva del nostro team.
Per richiedere un reso dopo il periodo di 14 giorni, contattaci tramite info@luxscents.nl.
Procedura di reso
Tutti i resi devono essere richiesti tramite il nostro team. Contattaci tramite info@luxscents.nl per iniziare.
Dopo l'approvazione, puoi creare un'etichetta di reso tramite il nostro Portale Resi ufficiale:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ I resi non registrati tramite il Portale Resi o senza approvazione (dopo 14 giorni) non saranno accettati.
Non appena la tua richiesta di reso sarà approvata, potrai generare un'etichetta di reso tramite il portale resi e troverai anche ulteriori istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza richiesta di reso non saranno accettati.
Attenzione: I costi per la restituzione di un articolo sono a carico del cliente. LuxScents non rimborsa questi costi.
Puoi sempre contattarci per domande sui resi tramite info@luxscents.nl.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così possiamo valutare e risolvere il problema.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o preoccupazioni sul tuo articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi per articoli scontati o buoni regalo.
Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire una motivazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Hai anche bisogno dello scontrino o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe richiedere del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elaborino e accreditino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci tramite info@luxscents.nl.
Dati di contatto
Nome azienda: LuxScents.nl
Indirizzo e-mail: info@luxscents.nl
Indirizzo aziendale:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Unità 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublino 10, D10 NX96
Telefono: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Supporto in inglese) – da lunedì a domenica.
Modulo di contatto: Contattaci
Numero KVK: 741319
Numero di partita IVA: 741319