Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Retourperiode

Je kunt je bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na levering retourneren — zonder vragen.

Na de eerste 14 dagen is retourneren nog steeds mogelijk tot 30 dagen na levering, maar dit vereist vooraf goedkeuring van ons team.

Om een retour aan te vragen na de periode van 14 dagen, neem je contact met ons op via info@luxscents.nl.

Retourproces

Alle retouren moeten via ons team worden aangevraagd. Neem contact met ons op via info@luxscents.nl om te beginnen.

Na goedkeuring kun je via ons officiële Retourportaal een retourlabel aanmaken:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents

⚠️ Retouren die niet via het Retourportaal zijn aangemeld of zonder goedkeuring (na 14 dagen) worden niet geaccepteerd.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, kun je via het retourportaal zelf een retourlabel genereren en vind je daar ook verdere instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die zonder verzoek tot retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Let op: De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. LuxScents vergoedt deze kosten niet.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@luxscents.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Restituties

We zullen je laten weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@luxscents.nl.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: LuxScents.nl
E-mailadres: info@luxscents.nl
Bedrijfsadres:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Unit 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublin 10, D10 NX96
Telefoon: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Ondersteuning in het Engels) – maandag tot en met zondag.
Contactformulier: Neem contact op
KVK-nummer: 741319
BTW-nummer: 741319