Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Sklep internetowy luxscents.pl prowadzony jest przez:
Kappa Danmark Gruppen ApS
Islevdalvej 185
2610 Rødovre, Dania
CVR: 35474862
E-mail: info@luxscents.pl
Telefon: +31 800 2300607 (12:00–17:00, od poniedziałku do niedzieli, wsparcie w języku angielskim)
1. Prawo zwrotu — 30 dni
Możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Akceptujemy zwroty zarówno produktów pełnowartościowych, jak i wadliwych. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów rozszerza ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość i w żaden sposób nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
2. Warunki zwrotu
- Produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
- Ze względów higienicznych produkty, których zabezpieczenie (folia/plomba) zostało zdjęte po dostawie, nie podlegają zwrotowi — zgodnie z ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia. Nie dotyczy to produktów wadliwych.
- Do zwrotu dołącz numer zamówienia lub dowód zakupu.
3. Jak dokonać zwrotu
- Napisz do nas na info@luxscents.pl, podając numer zamówienia i informację, które produkty chcesz zwrócić.
- Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcję zwrotu.
- Wyślij produkt pocztą lub kurierem na adres:
Kappa Danmark Gruppen ApS, Islevdalvej 185, 2610 Rødovre, Dania
Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia — sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione w transporcie.
4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient (etykieta zwrotna nie jest dostarczana przez sklep). Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za przywrócenie towaru do magazynu (0 zł).
5. Zwrot pieniędzy
- Zwrot płatności następuje niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru — nie później niż w ciągu 30 dni.
- Płatność zwracana jest tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
- W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracamy również koszt najtańszej standardowej wysyłki do Ciebie (33,95 zł; przy zamówieniach powyżej 423 zł wysyłka była bezpłatna).
6. Wymiana produktu
Akceptujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami na info@luxscents.pl — wskażemy dalsze kroki. Wymiana realizowana jest po otrzymaniu zwracanego produktu.
7. Produkty wadliwe i reklamacje
Niezależnie od prawa zwrotu przysługuje Ci ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dostawy. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami — w przypadku uzasadnionej reklamacji zwracamy również udokumentowane koszty przesyłki zwrotnej. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji:
E-mail: info@luxscents.pl (odpowiadamy w ciągu 48 godzin)
Telefon: +31 800 2300607 (12:00–17:00, pon.–niedz.)
Strona kontaktowa: luxscents.pl/pages/contact