Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu (Warunki handlowe)

1. Informacje o sprzedawcy

Sklep internetowy luxscents.pl prowadzony jest przez:
Kappa Danmark Gruppen ApS
Islevdalvej 185
2610 Rødovre, Dania
CVR: 35474862
E-mail: info@luxscents.pl
Telefon: +31 800 2300607 (12:00–17:00, od poniedziałku do niedzieli, wsparcie w języku angielskim)

2. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży w sklepie luxscents.pl.
  • Składając zamówienie, akceptujesz niniejszy regulamin.
  • Regulamin nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  • Zamówienia można składać przez sklep internetowy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  • Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sklep.
  • Jeśli zamówiony produkt okaże się niedostępny, poinformujemy Cię niezwłocznie, a wpłacone środki zostaną w całości zwrócone.

4. Ceny i płatności

  • Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  • Cena widoczna przy kasie — wraz z kosztem wysyłki — jest ceną ostateczną i wiążącą.
  • Akceptujemy karty płatnicze (m.in. Visa, Mastercard, American Express, Maestro), portfele cyfrowe (m.in. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) oraz pozostałe metody płatności widoczne przy kasie.
  • Płatność pobierana jest w momencie złożenia zamówienia.

5. Dostawa

Dostawy realizujemy na terenie Polski. Koszt wysyłki wynosi 33,95 zł (bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 423 zł), a szacowany czas dostawy to 4–12 dni roboczych. Szczegóły znajdziesz w Polityce wysyłki.

6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, a w ramach naszej rozszerzonej polityki — zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Zasady zwrotów, wymian i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na info@luxscents.pl). Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia (nie jest to obowiązkowe):

Adresat: Kappa Danmark Gruppen ApS, Islevdalvej 185, 2610 Rødovre, Dania, e-mail: info@luxscents.pl
Ja, niżej podpisany/-a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia: … / Data odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: … / Adres: …
Data: …

7. Reklamacje

  • Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy.
  • Reklamacje można składać na adres info@luxscents.pl, podając numer zamówienia i opis wady (w miarę możliwości ze zdjęciami).
  • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
  • W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie wymieniony lub naprawiony, a jeśli nie będzie to możliwe — zwrócimy pełną kwotę wraz z udokumentowanymi kosztami przesyłki zwrotnej.

8. Program członkostwa

  • Zakupy w sklepie zawsze możliwe są po cenie standardowej, bez członkostwa.
  • Członkostwo jest opcjonalne i zapewnia 30% zniżki oraz dodatkowe korzyści.
  • Pierwsze 30 dni członkostwa jest bezpłatne. Po zakończeniu okresu próbnego członkostwo automatycznie przechodzi w płatne, chyba że wcześniej je anulujesz.
  • Po okresie próbnym koszt członkostwa wynosi 9,95 € miesięcznie (opłata pobierana w złotych po aktualnym kursie — ok. 43 zł/mies.).
  • Brak opłaty za rejestrację i brak okresu zobowiązania — członkostwo można anulować w dowolnym momencie, również w trakcie bezpłatnego okresu próbnego (wówczas nie poniesiesz żadnych kosztów). Anulowanie ma skutek na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
  • Po okresie próbnym opłata pobierana jest automatycznie co miesiąc do momentu anulowania członkostwa.
  • Anulowanie możliwe jest za pośrednictwem strony anulowania umowy lub kontaktując się z nami na info@luxscents.pl.

8a. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  • Do korzystania ze sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  • Za pośrednictwem sklepu świadczymy nieodpłatnie usługi elektroniczne: konto klienta, formularz zamówienia oraz newsletter. Z każdej z tych usług można zrezygnować w dowolnym momencie (newsletter — przez link rezygnacji w wiadomości; konto — kontaktując się z nami).
  • Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym.
  • Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na info@luxscents.pl; rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w naszej Polityce prywatności.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także organizacji konsumenckich. Dokładamy starań, aby wszelkie spory rozwiązywać polubownie.

11. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy o ochronie praw konsumentów.
  • Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu (w tym prawa polskiego); w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
  • Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie luxscents.pl.

12. Kontakt

E-mail: info@luxscents.pl (odpowiadamy w ciągu 48 godzin)
Telefon: +31 800 2300607 (12:00–17:00, pon.–niedz.)
Strona kontaktowa: luxscents.pl/pages/contact