Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Zasady zwrotów

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu.

Okres odstąpienia od umowy

Możesz zwrócić zamówienie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Aby zgłosić zwrot po upływie 14 dni, skontaktuj się z nami pod adresem: info@luxscents.pl

Procedura zwrotu

Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone do naszego działu obsługi klienta pod adresem: info@luxscents.pl

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi sposobu i adresu wysyłki zwrotnej.

⚠️ Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu i zatwierdzenia nie będą akceptowane.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. LuxScents nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem: info@luxscents.pl

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia w momencie jego otrzymania. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym:

• Produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny)

• Produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane

• Produkty do higieny osobistej (np. kosmetyki), jeśli zostały otwarte lub użyte

• Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy

W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Wymiana

Najszybszym sposobem otrzymania wybranego produktu jest dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego towaru, a po jego zaakceptowaniu – złożenie nowego zamówienia.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

W przypadku dostawy na terenie Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Refundacje

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz czy został on zatwierdzony.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie dokonana automatycznie w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: info@luxscents.pl