Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch ergens niet tevreden over? Laat het ons weten.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Zo dien je een klacht in

• Via het contactformulier: luxscents.nl/pages/contact
• Per e-mail: info@luxscents.nl
• Telefonisch: +31 800 2300607 (maandag t/m zondag, 12:00–17:00)
• Per post: COAH Trade GmbH, Ericusspitze 4, 20457 Hamburg, Duitsland

Vermeld bij je klacht je naam, je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto's helpen ons om een klacht over een product snel te beoordelen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Je kunt een klacht indienen over zowel onze producten als onze service (bijvoorbeeld de levering, de klantenservice of de afhandeling van een retour).
• Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
• Heeft je klacht meer tijd nodig, dan laten we je binnen deze 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.