Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans l'emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou une preuve d'achat.

Période de retour

Vous pouvez retourner votre commande pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la livraison — sans questions.

Après les 14 premiers jours, le retour est toujours possible jusqu'à 30 jours après la livraison, mais cela nécessite une approbation préalable de notre équipe.

Pour demander un retour après la période de 14 jours, contactez-nous via info@luxscents.nl.

Processus de retour

Tous les retours doivent être demandés via notre équipe. Contactez-nous via info@luxscents.nl pour commencer.

Après approbation, vous pouvez créer une étiquette de retour via notre Portail de Retour officiel :
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents

⚠️ Les retours non enregistrés via le Portail de Retour ou sans approbation (après 14 jours) ne seront pas acceptés.

Dès que votre demande de retour est approuvée, vous pouvez générer vous-même une étiquette de retour via le portail de retour et y trouver également des instructions supplémentaires sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Attention : Les frais de retour d'un article sont à la charge du client. LuxScents ne rembourse pas ces frais.

Vous pouvez toujours nous contacter pour des questions concernant les retours via info@luxscents.nl.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans l'emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les 10 jours ouvrables via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via info@luxscents.nl.

Coordonnées

Nom de l'entreprise : LuxScents.nl
Adresse e-mail : info@luxscents.nl
Adresse de l'entreprise :
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Unité 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublin 10, D10 NX96
Téléphone : +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Assistance en anglais) – du lundi au dimanche.
Formulaire de contact : Contactez-nous
Numéro KVK : 741319
Numéro de TVA : 741319