Política de reembolso

Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receberes o artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisas do talão ou comprovativo de compra.

Período de devolução

Podes devolver a tua encomenda por qualquer motivo dentro de 14 dias após a entrega — sem perguntas.

Após os primeiros 14 dias, a devolução ainda é possível até 30 dias após a entrega, mas requer aprovação prévia da nossa equipa.

Para solicitar uma devolução após o período de 14 dias, contacta-nos através de info@luxscents.nl.

Processo de devolução

Todas as devoluções devem ser solicitadas através da nossa equipa. Contacta-nos via info@luxscents.nl para começar.

Após aprovação, podes criar uma etiqueta de devolução através do nosso Portal oficial de Devoluções:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents

⚠️ Devoluções que não sejam registadas através do Portal de Devoluções ou sem aprovação (após 14 dias) não serão aceites.

Assim que o teu pedido de devolução for aprovado, podes gerar uma etiqueta de devolução através do portal de devoluções e encontrarás também instruções adicionais sobre como e onde enviar o teu pacote. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

Atenção: Os custos de devolução de um artigo são da responsabilidade do cliente. A LuxScents não reembolsa estes custos.

Podes sempre contactar-nos para questões sobre devoluções através de info@luxscents.nl.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados), e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se as mercadorias forem enviadas para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na embalagem original. Também precisa do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Informaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento original. Note que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e credite o reembolso.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através de info@luxscents.nl.

Dados de contacto

Nome da empresa: LuxScents.nl
Endereço de e-mail: info@luxscents.nl
Endereço da empresa:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Unidade 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublin 10, D10 NX96
Telefone: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Suporte em inglês) – segunda a domingo.
Formulário de contacto: Contacte-nos
Número KVK: 741319
NIF: 741319