Politika vrátenia peňazí
Politika vrátenia peňazí
Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia tovaru na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby ste mohli požiadať o vrátenie, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v originálnom balení. Tiež potrebujete účtenku alebo doklad o kúpe.
Lehota na vrátenie
Objednávku môžete vrátiť z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní od doručenia — bez otázok.
Po uplynutí prvých 14 dní je vrátenie stále možné do 30 dní od doručenia, ale vyžaduje si predchádzajúce schválenie nášho tímu.
Ak chcete požiadať o vrátenie po 14 dňovej lehote, kontaktujte nás prostredníctvom info@luxscents.nl.
Proces vrátenia
Všetky vrátenia musia byť žiadané cez náš tím. Kontaktujte nás prostredníctvom info@luxscents.nl na začiatok.
Po schválení si môžete cez náš oficiálny portál na vrátenie tovaru vytvoriť štítok na vrátenie:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ Vrátenia, ktoré neboli nahlásené cez portál na vrátenie tovaru alebo bez schválenia (po 14 dňoch), nebudú akceptované.
Akonáhle bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, môžete si cez portál na vrátenie tovaru sami vytvoriť štítok na vrátenie a nájdete tam aj ďalšie pokyny, ako a kam máte balík odoslať. Tovary, ktoré sú k nám vrátené bez žiadosti o vrátenie, nebudú akceptované.
Upozornenie: Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. LuxScents tieto náklady neprepláca.
Kedykoľvek nás môžete kontaktovať ohľadom otázok týkajúcich sa vrátenia cez info@luxscents.nl.
Poškodenie a problémy
Skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka poškodená, chybná alebo ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a vyriešiť.
Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Niektoré druhy položiek nie je možné vrátiť, ako sú rýchlo sa kaziace tovary (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), na mieru vyrobené produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a osobné hygienické výrobky (ako kozmetika). Tiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy o konkrétnu položku, kontaktujte nás.
Bohužiaľ nemôžeme akceptovať vrátenie zľavnených položiek alebo darčekových poukazov.
Výmenné operácie
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a akonáhle bude reklamácia prijatá, uskutočniť samostatný nákup novej položky.
Európska únia 14-dňová lehota na rozmyslenie
Napriek uvedenému, ak sú tovary zasielané do Európskej únie, máte právo objednávku zrušiť alebo vrátiť do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Tiež potrebujete účtenku alebo doklad o kúpe.
Refundácie
Dáme vám vedieť, akonáhle vašu reklamáciu prijmeme a skontrolujeme, a oznámime vám, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, automaticky vám bude do 10 pracovných dní vrátená pôvodnou platobnou metódou. Majte na pamäti, že spracovanie a pripísanie refundácie vašou bankou alebo kreditnou kartou môže chvíľu trvať.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej reklamácie, kontaktujte nás prosím cez info@luxscents.nl.
Kontaktné údaje
Názov spoločnosti: LuxScents.nl
E-mailová adresa: info@luxscents.nl
Adresa spoločnosti:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Jednotka 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublin 10, D10 NX96
Telefón: +31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Podpora v angličtine) – pondelok až nedeľa.
Kontaktný formulár: Kontaktujte nás
Číslo obchodného registra: 741319
DIČ: 741319