Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné vrácení uznat, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Také potřebujete účtenku nebo doklad o koupi.
Lhůta pro vrácení
Objednávku můžete z jakéhokoli důvodu vrátit do 14 dnů od doručení — bez otázek.
Po prvních 14 dnech je vrácení stále možné do 30 dnů od doručení, ale vyžaduje předchozí schválení naším týmem.
Pro žádost o vrácení po 14denní lhůtě nás kontaktujte přes info@luxscents.nl.
Proces vrácení
Všechna vrácení musí být požadována naším týmem. Kontaktujte nás přes info@luxscents.nl pro začátek.
Po schválení můžete přes náš oficiální vratný portál vytvořit štítek pro vrácení:
👉 https://return.shipmondo.com/luxscents
⚠️ Vrácení, která nejsou nahlášena přes vratný portál nebo bez schválení (po 14 dnech), nebudou přijata.
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, můžete si přes vratný portál sami vygenerovat štítek pro vrácení a najdete tam také další instrukce, jak a kam balík odeslat. Zboží zaslané zpět bez žádosti o vrácení nebude přijato.
Pozor: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. LuxScents tyto náklady nehradí.
Můžete nás kdykoli kontaktovat ohledně dotazů na vrácení přes info@luxscents.nl.
Škody a problémy
Zkontrolujte svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (jako speciální objednávky nebo personalizované položky) a osobní péče (jako kosmetické produkty). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Kontaktujte nás, pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétní položky.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zlevněného zboží nebo dárkových poukazů.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit položku a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud jsou zboží zasílána do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v originálním balení. Také potřebujete účtenku nebo doklad o koupi.
Refundace
Dáme vám vědět, jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, a sdělíme vám, zda byla refundace schválena či nikoli. Pokud bude schválena, bude vám automaticky vrácena do 10 pracovních dnů původní platební metodou. Upozorňujeme, že zpracování a připsání refundace může vaší bance nebo vydavateli kreditní karty chvíli trvat.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím na info@luxscents.nl.
Kontaktní údaje
Název společnosti: LuxScents.nl
E-mailová adresa:info@luxscents.nl
Adresa společnosti:
Atlantic Web Trade E-Commerce Limited
Unit 80, Cherry Orchard Industrial Estate,
Dublin 10, D10 NX96
Telefon:+31 0800 2300607 (12:00–17:00) (Podpora v angličtině) – pondělí až neděle.
Kontaktní formulář:Kontaktujte nás
Číslo obchodního rejstříku: 741319
DIČ: 741319